Aqua CAU - Centro de Atención a Usuarios
Dentro de los Servicios Bajo Demanda Sin Cita Previa, Aqua OnDemand Services, está incluida la posibilidad de utilizar el Centro de Atención a Usuarios.
El Centro de Atención a Usuarios se puede utilizar para realizar consultas sobre el funcionamiento de los programas estándar en relación al Derecho de Uso de Nuevas Versiones. Las consultas se realizan presentando Casos de Soporte a través del portal web destinado por Aqua para ello o por teléfono en horario laboral de Aqua. Cuando el Caso de Soporte se presenta por teléfono, los profesionales de Aqua lo pueden presentar en el portal de soporte registrándolo en nombre del usuario para su seguimiento.
Un Caso de Soporte es una casuística o situación de uso en la que existe una alta probabilidad fundamentada por sus síntomas de que los programas estándar de Aqua eBS contratados por el usuario no funcionen tal y como han sido diseñados de acuerdo con la garantía de producto. Con un tiempo mínimo de respuesta del siguiente día laboral, el caso de soporte será contestado a través del portal web principalmente y en ocasiones verbalmente por teléfono con independencia del canal por el que haya sido presentado. Tanto si para ese caso de soporte existe una revisión dentro de la misma versión (Hotfix) o una nueva versión completa (Release), desde el CAU se pondrá a disposición del usuario a través del servicio de Derecho de Uso de Nuevas Versiones.
El usuario puede presentar ilimitados casos de soporte, pero para recibir servicios sin cita previa de intervención directa para pruebas y diagnóstico, intervención directa para configuración de infraestructuras, asesoramiento a través de portal web y teléfono, completar, rectificar y perfeccionar desarrollos a medida, desarrollo de nuevas personalizaciones a medida, formación online a través de portal web y teléfono, … se deben utilizar los Servicios de Ingenieros en Remoto y en ningún caso abriendo casos de soporte para ello.