Aqua CRM 2012. Service Management

Un avanzado sistema de gestión de servicios

Actualmente, las compañías establecen políticas que les ayuden a optimizar su actividad comercial y a proporcionar una respuesta rápida y satisfactoria a sus clientes.

Aqua CRM Service Management ofrece un innovador conjunto de herramientas para optimizar la prestación de servicios y garantizar su éxito.

Gestión Global de Servicios

Aqua CRM Service Management proporciona un innovador conjunto de herramientas que automatizan la compleja gestión de la prestación de servicios, desde la captación de solicitudes y la resolución de incidencias, hasta el reporting estratégico.

Servicio técnico de reparaciones y mantenimiento

Con Aqua CRM Service Management se obtiene un detallado historial de todos los contratos de mantenimiento, estableciendo los servicios a prestar, las garantías cubiertas y políticas de precios de los servicios a realizar, tanto si la prestación se realiza en el domicilio del cliente como en cualquier otra ubicación asociada al mismo.

Su empresa podrá controlar las garantías por número de serie, contra sus clientes y proveedores. También podrá gestionar diferentes niveles de cobertura de garantías y de sus condiciones, a través de asistentes automatizados.

La solución controla todas las incidencias ocurridas en las instalaciones de los clientes y de las reparaciones efectuadas, incluyendo el control de piezas por números de serie. El sistema de reporting de Aqua CRM Service Management permite detectar, entre otros, los fallos más frecuentes de los productos fabricados o soportados por la compañía, para la optimización de la política de precios y garantías.

Servicios de soporte remoto

Aqua CRM Service Management permite una ágil y completa gestión de centros de soporte remoto, atendiendo a un ilimitado número de llamadas y clientes, lo que aumenta los niveles de satisfacción de los usuarios. La solución proporciona las mismas funcionalidades para la gestión de esta área que para el resto de actividades de prestación de servicios.

Contempla varias vías para la resolución de incidencias, como fax, teléfono, e-mail o intervención directa en el sistema informático del cliente, así como el desvío hacía otras unidades cuando no puedan ser resueltas por vía remota.

Generación y gestión de contratos

Con Aqua CRM Service Management es posible generar y gestionar cualquier tipo de contrato de soporte y mantenimiento, como contratos por instalación, por uno o varios equipos dentro de una misma instalación o por delegaciones del cliente.

La solución permite introducir diversas condiciones y cláusulas por cada contrato o centro operativo del cliente dentro de un contrato de soporte global, y crear contratos con precios personalizados o estándares, actualizables automáticamente.

Además, a través del enlace entre Aqua CRM Service Management y la contabilidad analítica de Aqua Financial Management, la compañía realizará un exhaustivo control de los costes de la prestación de servicios bajo cada contrato.

 

Facturación periódica automatizada

Aqua CRM Service Management incorpora un avanzado componente para la facturación de contratos y servicios, que reduce las tareas administrativas y los costes a través de unos métodos de expedición y cobro de facturas totalmente automatizados.

La compañía podrá planificar fácilmente la duración del contrato y su cadencia de facturación, generando facturas de manera automática para cada período predefinido. La solución permite definir diversas opciones de facturación, como por períodos variables, a plazos o mediante pago previo, entre otras.

 

Gestión de proyectos

Con Aqua CRM Service Management la empresa podrá proyectar la ejecución de un proyecto y establecer todos los recursos necesarios para su finalización con éxito. La solución permite la gestión de diferentes proyectos por cliente y ofrece un histórico de todas las acciones emprendidas dentro del mismo.

La solución ofrece información pormenorizada sobre la marcha de cada proyecto, los materiales, horas invertidas, etc. Además, proporciona herramientas avanzadas para la asignación y gestión de responsables, y para el control financiero, entre otras ventajas.