Aqua Quality
Control 2012
La
herramienta para conseguir la calidad garantizada
por una norma estándar de calidad, ISO, UNE...
La
satisfacción del cliente y su fidelización
son elementos dependientes y esenciales para incrementar
la competitividad de las organizaciones y no perder
el ritmo de mercado.
Si las
organizaciones son capaces de controlar, desde
sus planificaciones estratégicas, ambos
conceptos, no sólo tomarán las mejores
decisiones para conservar sus carteras de clientes,
si no que aumentarán sus expectativas de
crecimiento respondiendo a las necesidades de
las partes interesadas: clientes, accionistas,
trabajadores, proveedores, sociedad.
Nace por
tanto, un nuevo concepto que requiere un renovado
estilo de dirección empresarial: la gestión
de la calidad, que mejora de manera continuada
la respuesta que demanda el mercado, adelantándose
a sus necesidades.
La
implantación de programas de calidad planificados,
controlando los resultados a un coste muy reducido
y evitando burocracia innecesaria, es la misión
de esta solución diseñada para una
mejora permanente.
Organización
del Sistema de Calidad
Procesos,
indicadores y responsables
El correcto funcionamiento
de una empresa depende de la gestión de
numerosas actividades y operaciones interrelacionadas
entre sí. La solución de calidad
ayuda a mejorar la organización mediante
la identificación de todos los procesos
del negocio y el establecimiento de indicadores
y responsables de velar por su cumplimiento.
Edición
y distribución de documentación
Si la empresa dispone
de documentación relativa a la gestión
de calidad específica del negocio, como
la relativa a la prevención de riesgos,
medio ambiente o propiedad intelectual, podrá
tratarse tanto su edición como su distribución.
La solución establece enlaces entre los
anexos y los documentos de los que dependen para
realizar consultas y poder editarlos en cualquier
momento.
Gestión
de Reclamaciones
Podrá gestionar
todas las actividades relativas a las reclamaciones
que lleguen a una organización al igual
que las no conformidades que se detecten, pudiendo
establecer diferentes valoraciones o criterios
de mejora.
Informes de no conformidad (INC)
Con la solución de calidad se podrán
dar de alta las causas que originan la edición
de un informe de no conformidad (INC), así
como las acciones directas a llevar a cabo, los
posibles tratamientos y, si los hubiera, los resultados
de la inspección del INC.
Control
de proveedores
Podrán elaborarse
tests de proveedores para su posterior evaluación,
proporcionando una ayuda inestimable para decidir
la idoneidad o no de los suministros y servicios
prestados. Para ello, la solución permite
diferenciarlos en distintos tipos o clases, en
relación al producto o al servicio que
prestan, así como por niveles, según
la calidad exigida.
También permite el seguimiento de la certificación
de calidad que poseen los proveedores, así
como enlaces a documentos del sistema de calidad
de los mismos.
Gestión
de calidad para productos precisos
La fabricación
de productos precisos con garantía de calidad
es el resultado final de una secuencia de operaciones
en la que la inspección y la calibración
asumen un papel trascendente. A través
de la solución se generan fichas de calibración
para los equipos de medida que se usan en su compañía,
se definen los diferentes patrones utilizados
en la calibración y se planifican y registran
las operaciones preventivas de calibración.
Fichas
y registros de inspección
Permite identificar
todo aquello que pueda ser objeto de inspección
dentro de la empresa y gestionarlo mediante fichas
de inspección de productos o procesos y
a través de registros de inspección.
Auditorías
Con el fin de promover
la mejora continua dentro de las organizaciones,
la solución utiliza funcionalidades para
la gestión de auditorías, pudiendo
establecer los auditores, planes, programas de
auditorías y los informes de resultados
con el fin de evaluar el funcionamiento de los
sistemas de gestión de calidad.
Formación
Dentro de un sistema
de gestión de calidad, la formación
es un elemento clave, pudiendo establecer planes
de formación, analizarlos y evaluarlos
posteriormente, mediante la definición
de criterios de valoración.
Gestión
de Proyectos
Para acciones y operaciones
de envergadura como diseño de nuevos productos
y servicios o planificación de objetivos
y metas, la solución dispone de un módulo
que estructura cualquier proyecto con las fases
necesarias y las actividades asignadas a cada
etapa, permitiendo la determinación de
medios, planificaciones en el tiempo, asignación
de responsables, así como los registros
de seguimiento y cierre.
Técnicas
Estadísticas
Encuestas
de satisfacción
Una vez realizado
el producto o prestado el servicio, es necesario
medir el grado de satisfacción del cliente.
Para esta finalidad es muy útil la funcionalidad
de elaboración de encuestas que incorpora
la solución.
Informes estadísticos
Mediante este módulo
se realizará el seguimiento de factores
de suma importancia para su sistema de calidad,
tales como los costes derivados de informes de
no conformidad (INC), causas que lo originaron,
reclamaciones, auditorías, estudios de
eficacia formativa, gráficos de tendencia,
entre otros, facilitando la toma de decisiones
de cara a una mejora constante en las organizaciones.
