Prestación de Servicios
Aumente su capacidad para ofrecer el mejor servicio
y aportar valor añadido a los clientes
Proporcione la oferta
más adecuada a cada cliente y sector de actividad
mediante un mayor control y la evaluación
de los servicios proporcionados por la empresa.
La prestación de servicios
no es sólo uno de los principales sectores
económicos en Europa, sino que su importancia
se ha incrementado al incorporarse como una de las
actividades principales en la mayoría de
las empresas. Ya sea a través de servicios
anexos a la venta, como pueden ser la reparación
y soporte comercial, o los servicios asociados a
la compra y aprovisionamiento, esta actividad permite
a cada empresa maximizar la rentabilidad y operatividad
de la cadena de valor, a la vez que fideliza a clientes,
proveedores y partners.
Para ello es necesario
contar con las herramientas adecuadas que permitan
garantizar una oferta y servicios lo más adaptada
posible a las necesidades de clientes y proveedores,
gestionando eficientemente los recursos materiales
y humanos y optimizando la obtención de resultados
en todas las actividades de la empresa.
Con Aqua eBusiness Suite
obtendrá un innovador conjunto de herramientas
para incrementar la eficiencia del equipo, que le
permitirán seleccionar las iniciativas adecuadas
en cada momento, mejorando la asignación
de recursos y optimizando la implementación
y la obtención de resultados.
Automatice la compleja
gestión de la prestación de servicios,
desde la captación de solicitudes y la resolución
de incidencias, hasta el reporting estratégico,
y realice un detallado seguimiento de la relación
con el cliente y los servicios que se le proporcionan.
Supervisión,
evaluación y control en toda la cadena de
valor
Gestione eficientemente la
calidad de los servicios prestados, desde el abastecimiento
y producción a los productos finales, proveedores,
clientes, etc., a través de la integración
total de datos de Aqua eBusiness Suite, para un
servicio más eficiente a lo largo de toda
la cadena de valor y una mayor satisfacción
del cliente.
La plataforma incluye
diversas opciones para la evaluación y el
control, así como herramientas de reporting
que le permitirán conocer el rendimiento
y flujos de actividad tanto por tipo de producto
y servicio, como por cliente.
Reparaciones e informes
del servicio de asistencia técnica
Gestione de forma integrada
los servicios de asistencia técnica de la
empresa mediante las herramientas incorporadas en
Aqua eBusiness Suite.
La plataforma permite
enlazar la información generada en todos los
procesos, elaborando históricos de intervención
y reparaciones y gestionando la trazabilidad por lotes
y números de serie. De este modo, podrá
conocer el estado de cada producto y servicio y su
evolución posterior, lo que le permitirá
adecuar la oferta y la producción a las necesidades
y oportunidades de clientes y socios comerciales.
Controle las garantías
por número de serie, de clientes y proveedores.
Las herramientas incorporadas en la solución
le permitirán gestionar diferentes niveles
de cobertura de garantías y de condiciones,
a través de asistentes automatizados.
Además, contiene opciones
avanzadas para la gestión y facturación
automatizada de los contratos recurrentes, permitiendo
establecer las ofertas de servicio y políticas
de precio más adecuadas para cada empresa
y cliente, y facilitando la prestación de
servicio y el flujo de información entre
los departamentos afectados.
Podrá controlar
todas las incidencias ocurridas en las instalaciones
de los clientes y de las reparaciones efectuadas,
incluyendo el control de piezas por números
de serie.
Soporte remoto y
gestión de llamadas
Planifique y coordine la
información de todos los contactos con el
cliente que se suceden en cualquier operación,
desde las campañas de telemárketing
a los servicios telefónicos postventa, obteniendo
una completa visibilidad de todos los servicios
aportados al cliente y sus necesidades recurrentes,
así como la información necesaria
para el establecimiento de ofertas de servicios
personalizados para cada cliente.
A través de la
información contenida en la plataforma, podrá
evaluar las soluciones dadas, llamadas recibidas e
incidencias pendientes, conociendo de primera mano
la efectividad y necesidades del equipo humano de
la empresa, lo que le permitirá y establecer
más efectivamente los planes de carrera y la
formación más adecuadas a los empleados
de cada área.
Gestione de forma ágil
y completa los centros de soporte remoto, y aumente
con ello los niveles de satisfacción de los
usuarios. Aqua eBusiness Suite contempla varias
vías para la resolución de incidencias,
como fax, teléfono, e-mail o intervención
directa en el sistema informático del cliente,
así como el desvío hacia otras unidades
cuando no puedan ser resueltas por vía remota.
Planificación
de costes, actividades y entregas
Proyecte la ejecución
de servicios por proyectos y establezca todos los
recursos necesarios para su finalización
con éxito en las diferentes partidas. La
solución permite la gestión de diferentes
proyectos por cliente y ofrece un histórico
de todas las acciones emprendidas dentro del mismo,
así como de las partidas económicas
asociadas y personas de contacto en el cliente,
lo que le permitirá maximizar la rentabilidad
de las comunicaciones con cada cliente y responder
con mayor precisión a sus necesidades.
Además, la plataforma
unifica toda la información ligada a la prestación
de servicios, permitiendo llevar a cabo una eficaz
gestión de la demanda, mediante la captura
de peticiones de servicios a través de múltiples
canales y evaluando eficazmente los recursos.
Proyectos por áreas
y servicios
Conozca pormenorizadamente
la situación de cada proyecto, los materiales,
las horas invertidas, y cualquier variable pertinente
para el servicio concreto a proporcionar. Además,
podrá coordinar los proyectos y servicios
asociados conjuntamente a distintas áreas
y hacer seguimientos para evaluar la calidad y el
ROI.
Mediante históricos
de intervención, podrá conectar los
servicios técnicos y de soporte con los datos
de abastecimiento y producción, lo que le
permitirá obtener un mayor control de los
procesos de calidad de los productos y servicios,
y ajustar la oferta y producción a los cambios
en el sector y en la competencia.
Generación
y gestión de contratos
Controle el uso que se da
a cada contrato de soporte gracias al histórico
de llamadas e intervenciones, organizado por cliente,
equipo o proyecto, y asegure la correcta facturación
de los servicios prestados mediante el registro
de partes de averías y la integración
de la información de las actividades de servicio
con el área financiera y administrativa de
la empresa.
Podrá generar y gestionar
cualquier tipo de contrato de servicios, soporte
y mantenimiento, así como contratos por instalación,
para uno o varios equipos dentro de una misma instalación
o por delegaciones del cliente.
Además, la solución
permite introducir diversas condiciones y cláusulas
por cada contrato o centro operativo del cliente
dentro de un contrato de soporte global y crear
contratos con precios personalizados o estándares,
actualizables automáticamente, lo que le
facilitará el control y análisis de
las actividades de servicio técnico y el
seguimiento de la relación con cada cliente.
