Generación de Demanda

Haga crecer el negocio conociendo mejor a los clientes

A través de las herramientas de Aqua CRM para la gestión de la relación con clientes, podrá optimizar la relación con los clientes potenciales y actuales, e impulsar el crecimiento empresarial.

Marketing es una de las áreas más importantes en el éxito de una Organización. Establece los vínculos entre la empresa y los clientes, ya sea a través del producto, la publicidad o la imagen que la compañía ofrece al mercado. Sin embargo, hoy en día no es suficiente tener ideas brillantes. La globalización de los mercados y la aparición continuada de nuevos competidores y canales, hacen necesaria una gestión activa de las oportunidades de negocio, planificando, controlando y evaluando las diferentes fases de las actividades comerciales, para competir de forma eficiente en el mercado y destacar frente a la competencia.

Aqua eBusiness Suite es una solución diseñada para ayudar a las empresas a prestar el servicio más eficiente a los clientes y, en definitiva, a fidelizarlos.

Clientes potenciales y contactos comerciales

Mantenga actualizada toda la información referente a las cuentas potenciales a través de las herramientas tecnológicas más avanzadas, diferenciándolas de los clientes activos y clasificándola según los criterios más adecuados en cada sector.
A través de las herramientas de Aqua eBusiness Suite para la gestión de la relación con clientes, podrá dar de alta a los clientes preventa, enlazándolos con los expedientes y las agendas comerciales, e incluir toda la información relevante de contacto, que se puede utilizar posteriormente para la generación de campañas de Marketing y la evaluación de la actividad comercial.

La oferta comercial y los proyectos también se pueden organizar a través y hacia el canal, pudiendo incorporar registros independientes de partners y franquicias, así como gestionar los puntos de venta y servicios de la compañía.

Fidelización de Clientes

Diseñe las campañas y actividades más adecuadas para cada target gracias al conocimiento de todas las actividades realizadas con cada cliente, mediante la integración de la información de Aqua eBusiness Suite. La plataforma le permitirá conocer y clasificar la base de clientes, integrando tanto la información estrictamente comercial como las actividades realizadas con ellos y los resultados conseguidos. Todo ello le permitirá diseñar las actividades más adecuadas para cada cliente, segmentándolos según distintos criterios, generando la oferta que mejor satisfaga sus necesidades y reteniéndolos en la medida de lo posible.

Además, podrá generar históricos de actividad con cada cliente y producto, así como gestionar encuestas de satisfacción y calidad, catálogos de puntos y registros de contacto, que permitirán a los usuarios de todos los niveles de la organización proporcionar siempre el servicio más eficiente a cada cliente.

Campañas de marketing

Gestione las actividades de márketing de forma global, incluyendo tanto las actuaciones concretas como  campañas de marketing complejas a través de Aqua eBusiness Suite. Podrá establecer para cada actividad sus propios presupuestos, objetivos y target en función de las necesidades de la empresa, así como evaluar la actividad de generación de demanda, lo que le permitirá reaccionar y adaptarse de forma dinámica a los cambios en el mercado y al efecto de cada acción en el target.

Mediante el uso de gráficos e informes, la plataforma permite contrastar los costes reales y esperados, el porcentaje de respuesta y otros datos con los que se podrá llevar a cabo una auditoría de marketing, analizar los resultados, tanto por actividades y campañas como por partidas económicas, y elaborar propuestas de mejora y planes de negocio más eficientes.

Funciones, grados y calificaciones de los interlocutores

Conozca la influencia en el proceso de decisión de cada contacto. La plataforma permite actualizar los datos de los contactos de Marketing y clientes en cualquier momento, así como establecer actividades específicas en función del rol de cada interlocutor mediante las herramientas y ficheros de personas de contacto asociados a cada empresa.

Además, podrá incorporar información sobre la importancia relativa de cada interlocutor en un proyecto determinado, así como el interés y disposición hacia una decisión favorable o no a la oferta, lo que permitirá al departamento comercial gestionar con mayor eficacia cada proceso de venta.

Clasificación y seguimiento de cuentas

Realice seguimientos de cada cuenta desde el origen gracias a la integración de la información de todas las áreas de negocio.

La plataforma permite conocer todos los datos relativos a cada contacto desde su creación, ya sea mediante una acción específica de marketing, una referencia de un cliente o de otro canal, hasta la venta. Además, podrá establecer acciones a realizar para cada contacto, como el envío de información comercial por correo electrónico, y consultar los proyectos en que participa. Todo ello le permitirá conocer la rentabilidad de las acciones de marketing y preventa, así como medir el grado de satisfacción de los clientes y su evolución.

Optimización de todos los canales

Aproveche las oportunidades de negocio y comunicación de todos los canales existentes.

Mediante herramientas para la incorporación de los procesos de back office a dispositivos móviles y las opciones de integración con la web y los servidores de clientes y usuarios, podrá ampliar las opciones de canal, gestionar la intranet y la extranet de la empresa y ofrecer el mejor servicio a lo largo de toda la cadena de valor. De este modo, podrá enlazar la información de almacenes y producción con pedidos de compra a través de tiendas virtuales, incorporar pedidos y contactos a través de dispositivos móviles o realizar operaciones a través cualquier canal de venta tradicional, entre muchas otras opciones.

Además, la plataforma permite gestionar distintas categorías de canal, incluyendo no sólo categorías de gestión directa, sino también a partners de distintos niveles según las necesidades de negocio, evaluar la actividad y establecer planes de fidelización por puntos, automatizar los sistemas de descuentos y facturación de estos proveedores, y realizar campañas y actividades de marketing conjuntas.