Innovación de Negocio en el sector de las comunicaciones

Resulta evidente decir que, en la actualidad, la telefonía móvil es uno de los factores que ha revolucionando el orden social a nivel mundial. El imparable crecimiento sufrido por este sector ha arrojado cifras inimaginables hace tan sólo unos años. Tasas de crecimiento superiores al 100% o solapamiento con otros medios de comunicación ya establecidos y asentados han sorprendido hasta a los analistas más liberales. Y es que en España, existen hoy en día más líneas de telefonía móvil que habitantes censados.

En nuestro país, el impresionante crecimiento de este sector ha sido desarrollado por cada operador a través de extensos canales de distribución, formados por empresas independientes a éstos, en los que la exclusividad ha sido la tónica predominante.

Esto, con el tiempo, ha terminado provocando una fortísima competitividad entre distribuidores de un mismo operador. Que perciben un escaso grado de cautividad de su cliente final, al no poder aportar con el producto comercializado ninguna ventaja significativa capaz de fidelizar a su cliente. Y aunque los propios operadores imponen medidas para paliar esta situación, muchos distribuidores acaban en una delicada posición.

¿Cuál es la solución? Adoptar mecanismos innovadores que permitan a estas empresas diferenciarse de su propia competencia, no por el producto sino por el servicio. En definitiva, deben ser capaces de dar la mejor respuesta a sus clientes, complementando sus fórmulas de negocio para aportar un valor diferencial respecto a las otras empresas.

Sin embargo, llevar a cabo una readecuación de los modelos de negocio sin el amparo de una plataforma tecnológica que los sustente, constituye un reto inalcanzable en muchos casos. La experiencia dice que cualquier nueva directriz empresarial no será convenientemente adoptada, si ésta no ve un fiel reflejo en el sistema de información corporativo. Es la resistencia natural al cambio, lo que provocará que la empresa no evolucione, pierda su competitividad y, con el paso del tiempo, quede abocada al fracaso.

Adoptar una plataforma de gestión orientada a la demanda, capaz de reflejar y materializar a la perfección sus decisiones estratégicas, es la nueva forma de hacer negocios. Es la clave para adaptar su compañía a las necesidades cambiantes del mercado, incrementar su índice de competitividad y conseguir el retorno de las inversiones realizadas.