Centro de Atención a Usuarios (CAU)

El Centro de Atención a Usuarios (CAU) es el punto de acceso a través del cual todas las empresas usuarias pueden canalizar sus solicitudes de atención.

El CAU ha sido creado para que los usuarios puedan obtener siempre el máximo provecho de las soluciones de gestión Aqua eBusiness Suite. Con esta finalidad, el CAU realiza labores de información y asesoramiento sobre los productos y servicios prestados por Aqua. Una vez estudiado cada caso, pone a disposición de los usuarios las herramientas precisas para atender la solicitud realizada en relación con las soluciones WEB, ERP, CRM y Business Intelligence de Aqua.

Algunas de las herramientas a las que puede acceder a través del CAU son:

	Nuevas versiones de Aqua eBusiness Suite a través de la contratación de servicios de actualización por versión nueva Aqua Software Update
	Atención y puesta a disposición de las rectificaciones requeridas a los desarrollos a medida que se hayan encargado, de acuerdo con los servicios Aqua Software Factory
	Service Pack de los productos software estándar según los términos de las correspondientes Licencias de Uso
	Puesta a disposición de los servicios de ingenieros de software expertos en Aqua eBusiness Suite para el asesoramiento y desarrollo de nuevas funcionalidades y/o finalización de desarrollos inacabados. Estos servicios Aqua Activity Services se ofrecen en diferentes modalidades según cada caso: a) De forma inmediata, a través de servicios remotos mediante Aqua OnDemand Services b) De forma planificada, servicios presenciales en el centro de trabajo del usuario, a través de Aqua Inside Services c) De forma planificada, mediante servicios remotos a través de Aqua Direct Services
	Puesta a disposición de los servicos Aqua Engineering TeleServices, que permiten disponer de Ingenieros de Software Especializados que ayuden a la empresa a abordar en remoto los proyectos de formación, diagnóstico, mantenimiento y desarrollo en Aqua eBusiness Suite, a través del pago de una cuota fija mensual.
	Servicios de Guardias en Remoto para que la empresa disponga de la necesaria cobertura y apoyo técnico cuando se ve obligada a realizar tareas de mantenimiento de sistemas, instalación, configuración o actualización de software, fuera del horario o calendario laboral Aqua OnCall Services
	Cursos de Formación reglados y planificados en el Calendario de Formación Aqua Training Solutions
	Puesta a disposición de los servicios de ingenieros expertos en sistemas, comunicación y networking para el asesoramiento sobre el dimensionamiento y diseño de la infraestructura tecnológica más adecuada a través de los servicios AquaLabs Consulting Services
	Resolución de dudas y atención de solicitudes de índole comercial en relación con los productos y servicios que ofrece Aqua eSolutions
	Atención de dudas y solicitudes de carácter administrativo y cualquier otra índole no indicada anteriormente

Además, en el Centro de Atención a Usuarios online se pueden encontrar las respuestas a las preguntas frecuentes planteadas por los usuarios de la suite, así como documentación sobre los distintos productos y servicios que ofrece la compañía.

Se pueden solicitar todas estas herramientas a través del teléfono 902 101 400, o a través Centro de Atención a Usuarios online.

Acceder al Centro de Atención a Usuarios online