La herramienta para conseguir la calidad garantizada por una norma ISO
La satisfacción del cliente y su fidelización son elementos dependientes y esenciales para incrementar la competitividad de las organizaciones y no perder el ritmo de mercado.
Si las organizaciones son capaces de controlar, desde sus planificaciones estratégicas, ambos conceptos, no sólo tomarán las mejores decisiones para conservar sus carteras de clientes, si no que aumentarán sus expectativas de crecimiento respondiendo a las necesidades de las partes interesadas: clientes, accionistas, trabajadores, proveedores, sociedad.
Nace por tanto, un nuevo concepto que requiere un renovado estilo de dirección empresarial: la gestión de la calidad, que mejora de manera continuada la respuesta que demanda el mercado, adelantándose a sus necesidades.
La implantación de programas de calidad planificados, controlando los resultados a un coste muy reducido y evitando burocracia innecesaria, es la misión de esta solución diseñada para una mejora permanente.
ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Procesos, indicadores y responsables
El correcto funcionamiento de una empresa depende de la gestión de numerosas actividades y operaciones interrelacionadas entre sí. La solución de calidad ayuda a mejorar la organización mediante la identificación de todos los procesos del negocio y el establecimiento de indicadores y responsables de velar por su cumplimiento.
Edición y distribución de documentación
Si la empresa dispone de documentación relativa a la gestión de calidad específica del negocio, como la relativa a la prevención de riesgos, medio ambiente o propiedad intelectual, podrá tratarse tanto su edición como su distribución. La solución establece enlaces entre los anexos y los documentos de los que dependen para realizar consultas y poder editarlos en cualquier momento.Gestión de Reclamaciones
Podrá gestionar todas las actividades relativas a las reclamaciones que lleguen a una organización al igual que las no conformidades que se detecten, pudiendo establecer diferentes valoraciones o criterios de mejora.
Informes de no conformidad (INC)
Con la solución de calidad se podrán dar de alta las causas que originan la edición de un informe de no conformidad (INC), así como las acciones directas a llevar a cabo, los posibles tratamientos y, si los hubiera, los resultados de la inspección del INC.Control de proveedores
Podrán elaborarse tests de proveedores para su posterior evaluación, proporcionando una ayuda inestimable para decidir la idoneidad o no de los suministros y servicios prestados. Para ello, la solución permite diferenciarlos en distintos tipos o clases, en relación al producto o al servicio que prestan, así como por niveles, según la calidad exigida.
También permite el seguimiento de la certificación de calidad que poseen los proveedores, así como enlaces a documentos del sistema de calidad de los mismos.Gestión de calidad para productos precisos
La fabricación de productos precisos con garantía de calidad es el resultado final de una secuencia de operaciones en la que la inspección y la calibración asumen un papel trascendente. A través de la solución se generan fichas de calibración para los equipos de medida que se usan en su compañía, se definen los diferentes patrones utilizados en la calibración y se planifican y registran las operaciones preventivas de calibración.Fichas y registros de inspección
Permite identificar todo aquello que pueda ser objeto de inspección dentro de la empresa y gestionarlo mediante fichas de inspección de productos o procesos y a través de registros de inspección.Auditorías
Con el fin de promover la mejora continua dentro de las organizaciones, la solución utiliza funcionalidades para la gestión de auditorías, pudiendo establecer los auditores, planes, programas de auditorías y los informes de resultados con el fin de evaluar el funcionamiento de los sistemas de gestión de calidad.Formación
Dentro de un sistema de gestión de calidad, la formación es un elemento clave, pudiendo establecer planes de formación, analizarlos y evaluarlos posteriormente, mediante la definición de criterios de valoración.Gestión de Proyectos
Para acciones y operaciones de envergadura como diseño de nuevos productos y servicios o planificación de objetivos y metas, la solución dispone de un módulo que estructura cualquier proyecto con las fases necesarias y las actividades asignadas a cada etapa, permitiendo la determinación de medios, planificaciones en el tiempo, asignación de responsables, así como los registros de seguimiento y cierre.TÉCNICAS ESTADÍSTICAS
Encuestas de satisfacción
Una vez realizado el producto o prestado el servicio, es necesario medir el grado de satisfacción del cliente. Para esta finalidad es muy útil la funcionalidad de elaboración de encuestas que incorpora la solución.
Informes estadísticos
Mediante este módulo se realizará el seguimiento de factores de suma importancia para su sistema de calidad, tales como los costes derivados de informes de no conformidad (INC), causas que lo originaron, reclamaciones, auditorías, estudios de eficacia formativa, gráficos de tendencia, entre otros, facilitando la toma de decisiones de cara a una mejora constante en las organizaciones.